مصطفى ياسين

الموقف

احتاجت هيئة عقارية حكومية سعودية إلى تحديث آلية عمل 34,000 وسيط عقاري مرخّص — دون وجود بنية تحتية رقمية، أو قدرة منتجية منظمة، أو ثقافة إدارة منتج داخلية.

الإجراء

بنيت إطار عمل إدارة المنتج من الصفر، ودرّبت أكثر من 50 مدير منتج داخلي على استراتيجية وعمليات المنتج الشاملة، وقدت بناء وتسليم منصة SaaS تخدم منظومة الوسطاء بالكامل.

النتيجة

منصة SaaS مدعومة حكوميًا تعمل فعليًا وتخدم 34,000 وسيط، مدعومة بفريق منتج داخلي مدرّب وقادر على قيادة التطويرات المستقبلية باستقلالية.

الموقف

كانت مؤسستان كبيرتان تديران عمليات إدارة علاقات عملاء يدوية ومجزأة، دون رؤية موحدة لمسار المبيعات أو تاريخ العملاء أو أداء المبيعات.

الإجراء

قدت تحولًا شاملاً في نظام CRM لكلا العميلين بشكل مستقل — بما شمل تقييم المنصة، وإعادة تصميم العمليات، والإعداد، وتدريب الفرق، وحوكمة الاعتماد على منصتي Salesforce وCreatio لكل منهما.

النتيجة

انتقلت كلتا المؤسستين من غياب تام للانضباط في CRM إلى منصات فعلية محكومة بالكامل، مع رؤية واضحة وقابلة للقياس لمسار المبيعات واعتماد شامل بين الفرق ضمن الجدول الزمني المتفق عليه.

الموقف

افتقر المطورون العقاريون في دبي إلى أدوات رقمية لعرض مشاريعهم بشكل تفاعلي للمشترين، واعتمدوا على ملفات PDF ثابتة وزيارات ميدانية حدّت من انتشار مبيعاتهم ومعدلات التحويل.

الإجراء

قدمت استشارات وسلّمت تطبيقات ويب مخصصة للتوأم الرقمي لأكثر من 10 مطورين — شملت تحديد نطاق المنتج، والبنية التقنية، وتصميم تجربة المستخدم، والإشراف على البناء، وربط كل عميل بنظام CRM الخاص به.

النتيجة

أطلق أكثر من 10 مطورين تجارب توأم رقمي تفاعلية مرتبطة مباشرة بأنظمة CRM الخاصة بهم، ما مكّنهم من التقاط العملاء المحتملين والتفاعل مع المشترين في الوقت الفعلي.

الموقف

كان وسطاء التأمين التقليديون في دبي يخسرون حصتهم أمام منافسين رقميين بالكامل. كانت لديهم علاقات قوية مع العملاء لكنهم يفتقرون إلى البنية التحتية الرقمية للمنافسة كمجمّعين.

الإجراء

توليت إدارة منصة تأمين رقمي وطورت برنامجًا منظمًا لضم وإعداد وتحويل الوسطاء التقليديين إلى مجمّعين رقميين — شمل إعداد المنتج والتدريب وإدارة النمو المستمر.

النتيجة

حوّلت أكثر من 10 وسطاء إلى مجمّعين رقميين فعليين، ونمّيت المنصة لتحقق إيرادات سنوية متكررة بلغت 12 مليون ريال سعودي خلال تسعة أشهر.

الموقف

افتقر قطاع المطاعم في قطر إلى منصة موحدة للاكتشاف والتجربة، ما ترك المطاعم بانتشار رقمي محدود وترك رواد المطاعم دون دليل محلي منسّق.

الإجراء

بنيت منصة تجربة المطاعم وتطبيق الجوال المرافق لها من البداية للنهاية — من أبحاث السوق واستراتيجية المنتج، مرورًا بالتصميم والتطوير وضم المطاعم، وصولًا إلى الإطلاق.

النتيجة

حققت أكثر من 5,000 مستخدم نشط شهريًا، وضممت أكثر من 1,000 مطعم خلال العام الأول من التشغيل.